Игрок в World of Warcraft рассказал об обнаруженном им способе смены имени персонажа. При этом техподдержка Blizzard отказала ему в этой услуге, заявив, что она невозможна. В итоге геймер придумал лайфхак, который сработал.
Когда комьюнити лучше, чем поддержка...
Я сменил фракцию своего персонажа с отрекшегося на озаренного дренея, чтобы поиграть с женой на Альянсе. При первой попытке смены фракции у меня все было настроено так, как я хотел, и я даже сменил имя, но мне было предложено зайти в игру и забрать предметы с аукциона. После этого я поспешил с повторной настройкой и, только нажав подтвердить, понял, что забыл изменить имя персонажа на более подходящее для озаренного дренея.
Естественно, моим первым (и худшим) инстинктом было обратиться в службу поддержки Blizzard, чтобы узнать, смогут ли представители MMORPG вернуть возможность смены имени, на что мне быстро (менее чем за пять минут) ответили жестким: "Нет, это невозможно, мы абсолютно ничего не можем сделать". Тогда я написал в торговый канал чата в Штормграде с просьбой пожаловаться на имя моего персонажа. Менее чем через две минуты меня выкинуло из игры, а при повторном входе мне было предложено сменить имя.
Комьюнити — 1, техподдержка Blizzard — 0.
Этот лайфхак стал возможен из-за того, что техподдержка Blizzard на момент публикации материала практически полностью автоматизирована. Все репорты от геймеров рассматриваются автоматически. В частности, при большом количестве жалоб на никнейм игрока ему предлагают сменить игровое прозвище.
Этот подход не раз критиковался комьюнити: иногда жалобы — это спланированные акции, а не последствия реальных нарушений со стороны геймера. В частности, от такого могут пострадать стримеры, а также сильные игроки, выступающие на аренах или в рейдах и подземельях высокого уровня. Некоторые геймеры даже проверяли техподдержку и пришли к неутешительным выводам.