Игрок в World of Warcraft провел эксперимент, в ходе которого выяснил, что представители техподдержки Blizzard Entertainment могут халатно относиться к своим обязанностям. Он создал обращение с просьбой разбанить его персонажа, который не был заблокирован вовсе.
Обращение в техподдержку с просьбой разбанить его аккаунт, якобы заблокированный за некорректное поведение в чате, игрок отправил обычным способом через сайт. В этот момент он находился в игре, на своем персонаже, который никогда не получал похожих ограничений. В саппорте ответили стандартным текстом, якобы все меры были приняты корректно и в соответствии с пользовательским соглашением и внутриигровыми правилами.
«Итак, моя апелляция не только была отклонена, она была отклонена по причине нарушения правил Blizzard. Тот факт, что я не был на самом деле забанен, мне не помог. Так что, если вас когда-нибудь забанят из-за массовых жалоб ботов, не надейтесь на разбан», — написал он на reddit. В комментариях предположили, что его жалобу никогда не рассматривал реальный человек: возможно, обращения такого характера рассматривает ИИ. Геймеры заявили, что некогда одна из самых лучших техподдержек, по мнению многих, была скомпрометирована, и теперь доверять саппорту они не станут.
Ранее в компании Blizzard прошла массовая волна увольнений, о которой сообщил глава игрового подразделения Microsoft Фил Спенсер. Сокращения затронули около 1,9 тыс. человек. Впоследствии в компании Blizzard сменился президент.
